一、總體概述

1、服務(wù)期限：一年，2025年6月3日至2026年6月2日。

2、服務(wù)地點：廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院

（珠璣院區(qū)、同德院區(qū)、天河院區(qū)、同德門診部、五羊門診部）。

3、響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)對項目內(nèi)全部內(nèi)容進行響應(yīng)，不可以僅對部分內(nèi)容響應(yīng)。

二、維護服務(wù)范圍

目前廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院桌面設(shè)備包括臺式電腦、筆記本電腦、打印機及掃描儀等，醫(yī)院工作人員接近1800人。這些桌面設(shè)備對醫(yī)院是醫(yī)院業(yè)務(wù)、辦公正常、有序開展的必要設(shè)施，亟需駐場運維人員進行現(xiàn)場維護。當(dāng)這些桌面設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，駐場人員出場可以第一時間判斷故障范圍，處理故障，保證在最短的時間響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，降低運營信息系統(tǒng)故障解決的時間成本，保障醫(yī)院正常業(yè)務(wù)活動不受影響。根據(jù)每個院區(qū)服務(wù)對象配備2名駐場服務(wù)人員原則，共需配備至少6名駐場人員，支撐3個院區(qū)和2個門診部的運維服務(wù)工作。桌面端設(shè)備的運維工作內(nèi)容包括例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改善服務(wù)。醫(yī)院電腦和打印機需提供備機，配件、耗材以及維修最低要求如下：

（1）全院條碼打印機DL-620共約180臺，針式打印機（DS-2600.DS-1000.DS-3200）105臺，打印頭斷針10根以上無需桌面運維服務(wù)公司維修；

（2）自助機配套的打印機由廠家負責(zé)維修,桌面運維服務(wù)公司提供耗材；

（3）愛普生打印機（M101,M105，M1058）噴墨黑白打印機桌面運維服務(wù)公司只維修，無需提供耗材；

（4）A3激光打印機，復(fù)印機一體機，彩色激光打印機，桌面運維服務(wù)公司無需提供維修和耗材；

（5）其他院內(nèi)電腦桌面運維服務(wù)公司需提供配件和維修，其他院內(nèi)打印機桌面運維服務(wù)公司需提供配件、耗材以及維修。

1、目前設(shè)備情況：

（1）計算機現(xiàn)有數(shù)量大約1850臺，過保修期的約900臺左右。

（2）打印機現(xiàn)有數(shù)量大約1151臺，過保修期的約600臺左右。

（3）以上設(shè)備主要品牌包括但不限于戴爾、三星、聯(lián)想、長城、IBM、HP、得實、Epson、富士施樂、兄弟、佳能、松下等。

（4）醫(yī)院其他信息化輔助設(shè)備，如：網(wǎng)絡(luò)液晶一體機、液晶同步顯示器、LED顯示器、系統(tǒng)配備設(shè)備等，以及醫(yī)院信息化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等終端軟件部署安裝，該項目服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)協(xié)助醫(yī)院提供日常運維和故障檢測及排除服務(wù)。

2、將來設(shè)備情況：

（1）隨著醫(yī)院規(guī)模不斷發(fā)展，相應(yīng)設(shè)備數(shù)量還會不斷增加。一般每年增長率不會低于現(xiàn)在所有設(shè)備數(shù)量的5%，具體數(shù)量以實際增加為準(zhǔn)。

（2）新購設(shè)備一般有1-3年的免費質(zhì)保期，在服務(wù)期內(nèi)需免費提供在保設(shè)備及新購設(shè)備的現(xiàn)場維護服務(wù)，但維修配件不在服務(wù)內(nèi)容之列，由駐守工程師聯(lián)絡(luò)廠家維修（聯(lián)絡(luò)方法由信息科提供），若購買該設(shè)備的時候，原廠家承諾上門維修的，由原廠家上門維修；否則由該項目服務(wù)供應(yīng)商送修；如有糾紛，由院方信息科協(xié)調(diào)。

三、維護服務(wù)內(nèi)容

1、桌面及終端設(shè)備維護服務(wù)，包括但不限于：

(1)  日常維護

(2)  性能優(yōu)化

(3)  事件處理

(4)  分析報告

(5)  維修維保

(6)  設(shè)備租賃及備件提供

2、基礎(chǔ)軟件維護服務(wù)，包括但不限于：

(1)  現(xiàn)場熱線服務(wù)

(2)  日常維護運作

(3)  故障檢測及排除

具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

1、電腦主機、顯示器、打印機等軟硬件不能正常使用的。

2、網(wǎng)線（電腦與信息點連接段）、打印機線、打印機斷針、更換墨盒硒鼓、鼠標(biāo)、鍵盤等不能正常使用的（本條更換按耗材另計算費用）。

3、簡單的一些應(yīng)用，如共享打印機，共享文檔，常用辦公軟件的使用技巧等。

4、操作系統(tǒng)（特殊機器，指檢驗科、實驗室、CT/MR室、手術(shù)室等連接儀器電腦，除外）不能正常使用、不穩(wěn)定，經(jīng)信息科處理后確定與醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容的，都要重新安裝信息科指定的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件、使用科室指定軟件、以及遠程控制軟件，并且要求：

（1）重新安裝操作系統(tǒng)后，必須更改計算機名為按醫(yī)院規(guī)劃的計算機名并且記錄IP地址備案。

（2）各類硬件驅(qū)動程序安裝。

（3）重新裝系統(tǒng)時，必須把會丟失的文件備份出來。

5、新布線的信息點與電腦連接，設(shè)置院方指定的IP地址，記錄主機MAC地址。

6、損壞的設(shè)備仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi)，由駐守工程師聯(lián)絡(luò)廠家維修（聯(lián)絡(luò)方法由信息科提供），若購買該設(shè)備的時候，原廠家承諾上門維修的，由原廠家上門維修；否則由該項目服務(wù)供應(yīng)商的承包商送修；如有糾紛，由院方信息科協(xié)調(diào)。

7、辦公設(shè)備日常維護：通過定期的檢測，提高辦公設(shè)備使用效率和使用壽命。

8、及時有效的為使用科室提供IT行業(yè)相關(guān)咨詢，根據(jù)使用科室的實際情況為使用科室提供有效的行業(yè)應(yīng)用方案建議書。

9、已過保修期的電腦、打印機等設(shè)備由該項目服務(wù)供應(yīng)商提供全免費維修服務(wù)。該項目服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保設(shè)備維修方案的合理性，更換的配件必須相當(dāng)于或優(yōu)于設(shè)備的原有使用要求。未過保設(shè)備故障需由該項目服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)場進行初步處理，如因設(shè)備硬件故障需由該項目服務(wù)供應(yīng)商送第三方供貨商或廠家維修的，甲方無需支付費用。未過保設(shè)備硬件故障由第三方供貨商或廠家維修，該項目服務(wù)供應(yīng)商無需支付維修費用；合同范圍外的維修費用由院方支付，其配件費及維修費用均按實際結(jié)算。

四、項目目標(biāo)需求

1、桌面及終端設(shè)備維護內(nèi)容

（1）3個院區(qū)和2個門診部維護要求

（2）3個院區(qū)和2個門診部維護設(shè)備清單

序號	設(shè)備名稱	品牌	數(shù)量
珠璣院區(qū)維護設(shè)備清單
1	個人計算機、顯示器	H3C、HP、ACER、DELL、聯(lián)想、SONY、宏碁等	682
2	打印機	激光打印機：HP(1020、1106、1606、M202、M401、P2035、M126、P2055、M403D、P3015、1025、5200LX、P1320、HP232dw、HPM405)、 Canon(LBP151、LBP211、MF226、MF243、LBP252、LBP6230、MF4710、MF263、MF269、LBP223dw、LBP913、LBP6018、Canon4712)、 Lenovo（LJ2000、LJ2400、LJ2200、Lenovo M2605D）等	179
		噴墨打印機：EPSON(M101、M105,L310、L303、L6178、L1118、ME1100、ME3300、M1030、M4011）、Canon(MG3680、IP2780、IX5000、IP3680、G3820)等	142
		條碼打印機：GK888T、DL-620、888TT等	71
		針式打印機：得實DS-320、DS-2600、DS-3200、DS-1100、EPSON-1900K、EPSON-LQ630K、LQ680K、DS500、BS210等	36
同德院區(qū)維護設(shè)備清單
1	個人計算機、、顯示器	HP、ACER、DELL、聯(lián)想啟天等	317
2	打印機	激光打印機：HP1020、HP1106、LJ2400、LJ2200等	69
		噴墨打印機：EPSONM101、EPSONL310等	87
		條碼打印機 ：DL-620等	46
		針式打印機：DS-2600、DS-3200等	28
同德門診部維護設(shè)備清單
1	個人計算機、顯示器	HP、聯(lián)想啟天、聯(lián)想揚天等	33
2	打印機	激光打印機：HP1020、HP1106、LBP913、LBP6018等	2
		噴墨打印機：EPSONM101、EPSONL303等	20
		針式打印機：DS-2600等	5
		條碼打印機 ：DL-620等
五羊門診部維護設(shè)備清單
1	個人計算機、顯示器	HP、聯(lián)想啟天、聯(lián)想揚天等	18
2	打印機	激光打印機：HP1020、HP1106、LBPO913、LBP6018、HPM403等	9
		噴墨打印機：EPSONM101.M105.EPSONL6178.MG2080	4
		針式打印機：DS-2600、DS-1000、DS-1980、DS-320	5
		條碼打印機 ：DL-620等	2
天河院區(qū)維護設(shè)備清單
1	個人計算機、顯示器	HP、聯(lián)想	800
1	打印機	激光打印機：LBP6230DN、MF266DN	190
2		噴墨打印機：EPSON M105、EPSON L6279	162
3		針式打印機：DS3200、DS2600、DS1000、DS-320、DS1100、LQ630K、LQ680K、	31
4		條碼打印機 ：DL-620	63

2、基礎(chǔ)軟件維護內(nèi)容   

（1）3個院區(qū)和2個門診部維護要求

I、服務(wù)方式要求

服務(wù)方式包括：7×24小時熱線支持、7×8小時現(xiàn)場支持。

服務(wù)內(nèi)容：

A、日常維護運作（含系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警）

a)   定期巡檢（周期：每周一次）。

b)   負責(zé)被維護軟件的資產(chǎn)及版本管理、定期補丁升級、日志檢查分析、錯誤分析及統(tǒng)計。

B、故障檢測及排除

a)   不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)4個小時內(nèi)解決；

b)   影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)2個小時內(nèi)解決。

II、運維服務(wù)內(nèi)容

操作系統(tǒng)（桌面電腦）等的維護

?  操作系統(tǒng)等軟件升級、打補丁、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置；

分析故障原因，并且協(xié)助啟動相應(yīng)預(yù)案，排除故障，提交維護報告。

（2）3個院區(qū)和2個門診部維護系統(tǒng)清單

3、基礎(chǔ)硬件維護內(nèi)容

類   型		硬件免費保修內(nèi)容
電腦	臺式主機	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、電源等。（不包連接貴重醫(yī)療設(shè)備的電腦及消耗品如鍵盤、鼠標(biāo)）。
	顯示器	高壓包、行輸出管、三基色放大管、IC、整流二極管、電源開關(guān)管、電源振蕩IC、二次電源調(diào)整管、保險管、電容電阻、電感線圈、偏轉(zhuǎn)線圈、液晶主板、液晶高壓板、液晶燈管、液晶適配器等（不包液晶屏）。
	一體式電腦	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、散熱器、電源、液晶屏等。（不包連接貴重醫(yī)療設(shè)備的電腦及消耗品如鍵盤、鼠標(biāo)）。
	觸摸一體機	只包含電腦主機如主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、電源、風(fēng)扇等。（不包其他特殊設(shè)備如觸摸屏、外圍設(shè)備及消耗品鍵盤、鼠標(biāo)）。
打印機	激光打印機	主板、機架、電源板、齒輪、主電機、附電機、按鍵、紙盒、激光發(fā)生器、加熱芯、定影燈、分離器、搓紙輪、進紙傳感器、出紙傳感器、進出紙主附輪。（不包貴重A3激光打印機）。
	噴墨打印機	附板、電源板、頭纜、機架、齒輪、主電機、附電機、輪盤傳感器（附輪）、出進紙主軸附軸、皮帶、導(dǎo)軸、部分傳感器、棉墊、字車、計數(shù)器、廢墨填充器、泵及附件。（不包噴墨頭）。
	針式打印機	主機板、字車導(dǎo)軌、打印頭支架、齒輪、指示燈、電機、卷紙軸滾筒、控制面板、卷軸旋扭、導(dǎo)紙器、拖紙器、過紙控制桿、打印頭擋片。（不包打印頭等）。
	多功能一體機	主板、機架、齒輪、主附電機、原搞掃描器、送話器、鍵盤、紙盒、分離器、搓紙輪、進紙傳感器、出紙傳感器、進出紙主附輪、電源板。（不包消耗品如掃描頭、硒鼓、碳粉、噴墨頭、墨水、墨合等）。
其他外設(shè)	其他未列設(shè)備	可協(xié)助維修維護服務(wù)，硬件維修費用另計，新增打印機耗材和合同范圍外維修費用另計

五、運維服務(wù)工作要求

1、服務(wù)方式

（1）服務(wù)工作模式

本項目采用駐場/機動混合服務(wù)方式。

駐場/機動混合服務(wù)模式是安排一線服務(wù)團隊在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院辦公地點進行駐場服務(wù)，二線服務(wù)團隊通過服務(wù)臺集中響應(yīng)、派單服務(wù)，即可以滿足服務(wù)響應(yīng)時間的要求，又可以保障重大問題處理上的技術(shù)力量。

本項目要求服務(wù)商派出6名服務(wù)工程師提供7*8的服務(wù)，并提供對所有的技術(shù)支持、服務(wù)請求、故障報修、技術(shù)咨詢的單點專員聯(lián)系，同時開展定期巡檢。駐場人員的日常工作由駐場團隊經(jīng)理負責(zé)日常工作安排統(tǒng)籌，向廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院計算機中心匯報，接受計算機中心的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)方式分為：熱線服務(wù)、遠程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、值班服務(wù)、巡檢服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等。

要求供應(yīng)商承諾：對所有的設(shè)備建立檔案，記錄設(shè)備使用情況、服務(wù)請求執(zhí)行記錄和維修備件替換情況等。需記錄每個服務(wù)請求的響應(yīng)時間、排除故障時間及用戶評價，作為維護績效評價的主要參考依據(jù)。

（2）熱線電話：提供一個八座席的服務(wù)熱線電話。

（3）現(xiàn)場駐場服務(wù)：提供7*8小時（星期一至星期日，每天8小時，其中周一至周五安排6 人駐場服務(wù)，周六日節(jié)假日三個院區(qū)各安排1 人駐場服務(wù)）以及緊急情況的現(xiàn)場服務(wù)，并提供對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、故障報修、技術(shù)咨詢的單點專員聯(lián)系，同時加強系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢及管理。對所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報告。根據(jù)醫(yī)院要求或在緊急響應(yīng)情況下，需根據(jù)需要臨時派駐工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

（4）遠程服務(wù)

可以通過專線電話、網(wǎng)上報修、電子郵件得到工程師技術(shù)服務(wù)。值班工程師可以實時對客戶請求進行處理。

包括服務(wù)請求、遠程故障診斷、技術(shù)咨詢等服務(wù)。

2、人員要求

本項目采用以駐場服務(wù)為主，機動為輔的混合服務(wù)模式，服務(wù)方要安排專責(zé)服務(wù)團隊，負責(zé)接聽報障、登記、分類、故障處理等工作。

（1）人員能力要求

（2）人員待遇要求

(1)服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含運維方按國家規(guī)定必須為服務(wù)人員支付的社會保險及其他應(yīng)付費用）。

(2)服務(wù)人員薪金要求按廣州市勞動用工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，請運維方充分考慮服務(wù)期內(nèi)人員薪金的調(diào)整因素，如因用工引起的勞動糾紛問題由運維方負責(zé)解決。

(3)根據(jù)不同的工種配備相應(yīng)的工作服裝，并有工作號牌等標(biāo)識物及必要的裝備，所產(chǎn)生費用由該項目服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。

（3）人員管理要求

(1)該項目服務(wù)供應(yīng)商向醫(yī)院提交派駐所有服務(wù)人員的身份證、無犯罪記錄證明、有效的健康證明。

(2)該項目服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)向員工提供業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特種工崗位需持證上崗。

(3)醫(yī)院對崗位設(shè)置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)。該項目服務(wù)供應(yīng)商必須保證派駐服務(wù)人員的穩(wěn)定性，如有工作人員調(diào)離，需書面通知醫(yī)院。由于派駐的服務(wù)人員不盡忠職守或醫(yī)院認為不符合要求的，該項目服務(wù)供應(yīng)商必須在接到書面通知后5天內(nèi)無條件更換人員。

(4)該項目服務(wù)供應(yīng)商工作人員須遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，如有違反或損害醫(yī)院利益的，醫(yī)院有權(quán)拒絕違規(guī)的工作人員在此工作，問題嚴重的，醫(yī)院有權(quán)終止合同，一切責(zé)任由該項目服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。

(5)為了使運維更契合醫(yī)院原有的軟件系統(tǒng)，該項目服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)人員必須熟悉醫(yī)院核心軟件系統(tǒng)(HIS、LIS、PACS、電子病歷等)的安裝配置，醫(yī)院可協(xié)調(diào)開發(fā)商進行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由該項目服務(wù)供應(yīng)商自行解決。

3、人員崗位配置要求如下：

六、服務(wù)響應(yīng)要求

1、服務(wù)級別定義

2、服務(wù)響應(yīng)級別

以上三種服務(wù)級別設(shè)定服務(wù)響應(yīng)要求如下：

3、基本服務(wù)響應(yīng)要求

沒有在上文明確規(guī)定服務(wù)級別和響應(yīng)要求的，按以下要求執(zhí)行：

（1）影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障， 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 30 分鐘內(nèi)報告院方主管負責(zé)人， 1 小時內(nèi)安排資源解決。如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，最遲在 3 小時內(nèi)解決問題。在故障解決過程中，保持每 1 小時內(nèi)1次與客戶進行情況匯報。

（2）不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障， 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 1 小時內(nèi)報告院方主管負責(zé)人， 2 個工作日內(nèi)解決。

（3）硬件問題響應(yīng)，設(shè)備硬件維修時間一般不能超過3個工作日。無法維修的硬件，供應(yīng)商應(yīng)在5個工作日內(nèi)為院方更換新配件，例如硬盤、顯示器、主板、電源、內(nèi)存、顯卡、打印機方面的主板、激光器、高壓板、電源板、DC板、定影組件、搓紙輪等。

4、維護人員上門服務(wù)規(guī)范要求

（1）維護人員衣著要整潔，佩戴胸卡，使用禮貌用語，不準(zhǔn)使用服務(wù)禁語；

（2）現(xiàn)場服務(wù)時，嚴格遵守醫(yī)院內(nèi)部各項規(guī)章制度，與用戶相關(guān)人員充分溝通，態(tài)度誠懇地解答客戶提出的相關(guān)問題；

（3）尊重用戶個人隱私，保守醫(yī)院商業(yè)秘密；

七、測試與驗收要求

院方根據(jù)服務(wù)商全年服務(wù)水平、響應(yīng)時間、處理速度、工作態(tài)度以及根據(jù)《故障處理報告》《巡檢服務(wù)報告》等對項目進行驗收。

1、培訓(xùn)要求

（1）目的：使之能夠順利地實施項目咨詢、體系建設(shè)和更好地配合和理解運維體系和流程；使采購人掌握對信息化系統(tǒng)的使用及維護。

（2）培訓(xùn)要求：對系統(tǒng)管理員進行充分的技術(shù)培訓(xùn)，保證管理人員掌握必要的技術(shù)、管理工具，通曉管理規(guī)范。

（3）培訓(xùn)師資：該項目服務(wù)供應(yīng)商派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人才，主要的培訓(xùn)教員均獲得相應(yīng)的資格認證并且具有 3 年的實際教學(xué)經(jīng)驗。培訓(xùn)使用的語言和教材均為中文。

（4）個人應(yīng)用培訓(xùn)：該項目服務(wù)供應(yīng)商在運維服務(wù)過程中將根據(jù)院方終端用戶服務(wù)申請情況予以分類，進行個人應(yīng)用培訓(xùn)，如院方需要，培訓(xùn)周期：至少每 6 個月一次。

（5）費用：供應(yīng)商應(yīng)將所有培訓(xùn)費用（含培訓(xùn)教材費）及各項支出費用分別報價并計入響應(yīng)總價。

八、指定聯(lián)系人、聯(lián)系方式要求

▲1、至少一名指定聯(lián)系人。

2、駐守工程師必須配備移動電話，避免在電梯或者放射科等地方收不到信號。

九、保密要求

1、保證駐守工程師對有關(guān)信息資料有保密意識。

▲2、未得到院方同意，不得復(fù)制備份有關(guān)信息至其他儲存設(shè)備。

▲3、院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院辦公室人事科、財務(wù)科、紀委監(jiān)察等敏感部門電腦硬件壞需要送外修時，必須把硬盤拆下再外送。

十、其他要求

▲1、為配合醫(yī)院達到國產(chǎn)化信創(chuàng)化要求，需承諾配合完成桌面運維設(shè)備的更換和部署，以及運維服務(wù)所提供的耗材和配件需符合相應(yīng)的要求，并且駐場人員需具備相應(yīng)的維護能力。

▲2、為配合完成醫(yī)院對第三方人員管理要求，需承諾遵守醫(yī)院第三方駐點服務(wù)人員管理辦法，運維駐場人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度、服從醫(yī)院管理、參加醫(yī)院組織的崗前和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、遵守醫(yī)院工作區(qū)域的規(guī)定、配合醫(yī)院計算機中心人員管理（含人員信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、排班、值班、考勤等）等日常工作。具體要求如下：

（1）駐場人員應(yīng)具備以下基本條件：

1）具有中華人民共和國國籍。

2）遵守憲法和法律,無犯罪記錄或未被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象。

3）具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

4）適應(yīng)崗位要求的身體條件。

5）具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。

6）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。

（2）駐場人員主要職責(zé)如下：

1）遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及各項操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院安全。

2）提供專業(yè)服務(wù)，參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)和考核，提高自身業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量符合醫(yī)院要求。

3）積極配合醫(yī)院的管理與考核工作。

     4）保守醫(yī)院秘密，不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息，嚴格遵守醫(yī)院的信息安全管理制度，確保醫(yī)院信息的安全與保密。

（3）運維單位須與醫(yī)院簽訂書面保密協(xié)議，在提供服務(wù)過程中對可能接觸到各類保密信息，包括但不限于患者個人信息、醫(yī)療記錄、醫(yī)院內(nèi)部管理信息等承擔(dān)保密責(zé)任。

（4）駐場人員應(yīng)當(dāng)是運維單位的正式工作人員或者是與運維單位簽訂1年以上勞動合同且實際工作滿1年的技術(shù)骨干。

（5）駐場人員駐點前須提交本人相關(guān)材料至醫(yī)院計算機中心核實，材料包括：

1）身份證(正、反面)復(fù)印件；

2）本人無犯罪記錄證明；

3）本人征信情況；

4）從業(yè)資格證書；

5）其他需要的材料。

（6）駐場人員必須簽訂書面保密協(xié)議（醫(yī)院提供），在提供服務(wù)過程中對可能接觸到醫(yī)院的保密信息，包括但不限于患者個人信息、醫(yī)療記錄、醫(yī)院內(nèi)部管理信息等承擔(dān)保密責(zé)任。

（7）駐場人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一規(guī)格的工作證，標(biāo)明姓名、服務(wù)崗位、所屬運維單位及個人照片，可依據(jù)工作需要向醫(yī)院相關(guān)科室申請門禁卡等醫(yī)院通行證件。

（8）駐場人員退出崗位時，應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)院計算機中心完成相關(guān)工作并簽訂離職離崗承諾書，及時退回醫(yī)院門禁卡、出入證等工作證件，做好離崗保密工作，清退所有文件資料、涉密載體、存儲介質(zhì)等，繼續(xù)遵守國家和醫(yī)院的保密法律法規(guī)及保密制度，屬于涉密人員的，應(yīng)當(dāng)確定脫密期限并按照有關(guān)規(guī)定妥善完成脫密期管理。

十一、結(jié)算及付款方式要求

1、付款方式：合同按月結(jié)算，即供應(yīng)商服務(wù)一個月后隨機選擇至少5個醫(yī)院科室進行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間等，滿意度達到90%以上的按月度額（合同總金額/12，四舍五入取整，其中第12個月為剩余金額；如提供服務(wù)不足一個月時按日計算）申請支付，不足90%的按月度額5％扣除，采購人辦理支付手續(xù)。成交供應(yīng)商需開具符合國家財務(wù)規(guī)定的等額發(fā)票交給采購人，采購人在收到該項目服務(wù)供應(yīng)商發(fā)票的5個工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)。若供應(yīng)商延遲提交發(fā)票，則采購人付款時間后延且無需承擔(dān)違約責(zé)任。